這本書用三個重點來概括：
接下來詳細分析一下這本書里的內容
在本書中，根據用戶本身所屬的人群，將用戶分為三種類型：
而在《About face 3交互設計精髓》一書中，根據用戶的體驗水平，將用戶分為：
下圖展示了三種用戶的使用曲線（以輕頁網站為例）
更形象一點的舉例：例如滑雪者，新手用戶甚至不懂得如何使用滑雪板；而中間用戶能滑的很不錯，并經?；?；而專家用戶希望有更刺激的垂直滑道、障礙滑道。
在一款產品中，新手用戶很快會成為中間用戶并停留在中間用戶，只有少數人想成為專家用戶，就像大多數人認為滑雪就是一項戶外娛樂，會玩即可，以成為滑雪高手為目標的人又有多少呢？
這兩種用戶劃分同樣正確，只是適用于產品的不同階段，比如當你還在做產品調研的時候，你應該研究你的主流用戶是那些；而在用戶使用產品之后，你應該研究如何讓你的新手用戶更快成為中間用戶、以及如何為中間用戶優化產品；至于專家用戶，忽略就可以了。
總之，為主流用戶而設計，為中間用戶而優化。
1、簡單不是粘在用戶界面上的裝飾
關于這點，舉一個現在比較火的智能家居的例子吧：一款藍牙音樂燈，可以用APP來控制燈光顏色，播放音樂。我用的手機是iPhone，iOS對藍牙 連接做了限制，就是在APP里面連接的藍牙可以控制燈光顏色，想要控制音樂播放，需要在手機設置里面去連接。也就是說需要用戶連接兩次藍牙。
APP的界面是這么做的，如下圖，給了兩個步驟提示：
而用戶是怎么操作的呢，我根本沒看提示，直接點擊激活燈控，結果是我連接上APP里的燈光控制藍牙，音樂藍牙沒連上，我的藍牙音樂燈不會唱歌，我好方…
其實更好的交互流程應該是：
1、進入APP鏈接控制藍牙，先讓用戶可以控制燈光；
2、播放音樂時提示去手機設置中連接控制音樂的藍牙，在用戶需要的時候適時提示。
簡單不是粘在用戶界面上的裝飾，提示語就像說明書一樣，用戶會自動忽略，而開發者還在那里意淫：我已經費盡心機像你解釋了，這都看不懂，你是不是傻。
粘在頁面上裝飾好做，但按照用戶的心理模型來設計卻需要更動腦子。別讓用戶思考，簡約卻不簡單，想做到這一點，還需要更加努力。
2、在簡單的基礎上，依然要具有自身的特征和個性
無印良品設計師-深澤直人的設計就非常簡約，比如下面這把傘，就是在傘柄處打個槽，這是什么鬼設計！
很多人看到這個設計是時候會這么想，但是當你看第二遍或者是真的用到它的時候，你會驚訝說為什么會有人在如此細微的地方做了改變，而且這種改變卻產生了巨大的使用好感度。
所謂的簡約四策略指的是：刪除、組織、隱藏、轉移
以大家深惡痛絕的遙控器舉例，講真，我家的遙控器，我到現在都沒弄明白，下圖為普通遙控器和小米遙控器，你更喜歡哪個？我家里的遙控器和左邊這個遙 控器一樣，防錯設計做的非常差，經歷過好多次不知道按了哪里，又怎么回來的窘境，我再也不敢亂按上面的按鈕了。而小米遙控器充分運用了簡約四策略，簡直是 遙控器界的救星，最少的按鈕，永遠能返回主頁的home鍵，大大減輕了用戶使用過程中的心理負擔。
刪除：去掉所有不必要的按鈕，直至減到不能再減
組織：按照有意義的標準將按鈕劃分成組
隱藏：把那些不是最重要的按鈕隱藏，避免分散用戶的注意力
轉移：只在遙控器上保留最具基本功能的按鈕，將其他控制轉移到電視屏幕的菜單里，從而將復雜性從遙控器上轉移到電視上
1、簡化設計最明顯的方式，就是刪除不必要的功能
傳統觀點認為功能多的產品會打敗功能少的產品，但實際上那些全能產品的一部分功能用戶極少使用或者從未使用。
如果你已經失去了做全能產品的先機，或者團隊實力不足以支撐龐大的產品，精分領域，注重產品的深度會讓你的產品更快脫穎而出。例如淘寶已經做大，京東卻從電器突圍，聚美在美妝領域分得一杯羹，而小紅書專注海淘…
2、避免錯刪
之前在智能硬件團隊里的時候，公司計劃做一款情景燈，將燈光顏色與音樂節奏相結合，概念聽上去很贊是不是，但由于技術實現上耗時太長，領導拍板把情 景模式的功能刪除，美名其曰小步快跑、我們要先打入市場，等第二階段再實現情景功能。這樣做的結果是得到了一個毫無特色的產品，和競品沒有什么區別，用戶 根本不買賬。
3、關注核心功能，與新功能相比，客戶更關注基本功能的改進
關于這點，想吐槽一下美柚，作為一個女性大姨媽助手，大部分用戶只關心記錄經期以及圍繞經期的周邊提醒，比如安全期、危險期、什么時候減肥效果好這 些功能，這些才是美柚的核心功能。現在的美柚，新手用戶打開都不知道這個APP是用來做什么的，滿屏充斥著廣告宣傳、她她圈社區和柚子街商城，我理解一個 APP想做成大平臺的商業野心，但把握一個度很重要。
美柚的新功能大部分用戶不關心，也不會使用，只關心記錄功能的改進。希望美柚不要在商業利益中丟失自己的核心功能。PS：我好想換一個純凈一點的大姨媽助手，求推薦。
4、砍掉殘缺功能
問題絕非“為什么要去掉它”，而是多問問自己“為什么要留著它”，砍掉那些不重要，卻不完整的功能，反而能節省成本、提升用戶體驗
5、不要猜測用戶的心理，去觀察用戶
一群人圍在會議室的桌子旁邊討論“假如用戶需要…” 與其在這里想當然，不如去觀察用戶來的實際
6、要傾聽用戶的意見，但絕不能盲從
這點和設計師要懂心理學不謀而合，人永遠想要更多，即使那不是他們真正會用到的，最好在現場觀察用戶如何使用你的產品，酌情采信客戶事后說的話，比如他們事后回想的產品使用經驗。
7、方案、不是流程
這點需要引入《About face 3交互設計精髓》一書中的三個概念：
以上圖為例
用戶想要的是方案，而不是流程。就像用戶只需要確切時間，而不需要你告訴他時間是怎么計算的。
8. 用戶更重視功能的可用性
測試證明，沒有試用過產品的用戶喜歡功能多的產品，但當他們真正使用了產品以后，與他們的偏好就會改變，轉為重視功能的可用性。
而在信息發達的今天，口碑、用戶評論、個人推薦以及產品試用的重要性已經遠遠超越了大眾媒體廣告。消費者在選擇之前都會聽聽其他用戶的意見。因此，強調不必要的功能，提高核心功能可用性，要強過無意義的堆砌功能。
9. 刪除一項功能、對不同的用戶有不同的影響
想要取悅所有用戶是不可能的，因此我們只能退而求其次，專注于目標客戶的核心任務，只要讓他們滿意就可以了。
10. 去掉分散用戶注意力的元素，減輕用戶負擔，讓用戶專心去做自己想做的事
去掉分散用戶注意力的元素，如分割內容的線條和橫在頁面上的黃色背景條，從而減少視覺上的干擾。
11. 選擇有限，用戶反而更歡喜
作者舉了一個賣果醬的例子，發現提供的24種口味時，銷售業績反倒變差了；只提供6種口味時，銷售業績卻上升了。多次類似實現發現：在為用戶提供少量選擇的情況下，用戶購買的可能性要大于為他們提供大量選擇的情況。
12. 聰明的默認值
這個到處可見，團購APP上當你選擇美食時默認離你最近的排序在前；登陸一個網站時默認了你之前輸入的賬戶名和密碼；看視頻時，默認推薦我愛看的分類…這些聰明的默認值，節省了用戶的時間和精力，提升了用戶的好感度。
13. 消除錯誤是簡化用戶體驗的一個方面
作者舉了一個查詢銀行對賬單的例子，即使書里作為案列特別強調，這個直到今天依舊是痛點。如下圖，招商銀行的APP體驗已經高出其他銀行太多（中國 銀行的APP根本不能用，導致我根本不想辦理中國銀行的卡），但是在細節體驗方面還是比互聯網公司的APP查很多。比如這個交易查詢，需要用戶自己輸入日 期，日期格式輸入錯誤了會提示你，只能查詢一年內的交易，因此當你輸入的日期跨度超過一年會提示你，當你輸入了未來的時間還會提示你，好像在說：我已經這 么貼心了，你還輸錯，你是不是傻。
而支付寶也只能查詢最近5個月的賬單，因此只提供了這幾個月的月份選擇，完全沒有那些亂七八糟的提示。
細節決定用戶體驗的成敗，招商銀行還得跟支付寶多多學習呀！
14.刪減過多會讓用戶感覺失去了控制
作者用東京蘋果店里的電梯來舉例：電梯中沒有任何按鈕，默認在賣場四層樓中每一層都會停一下，這個設計精簡到了極致，但卻并沒有給用戶簡單的感覺，只有迷茫、沮喪、無助。
用戶刪除了一個關鍵因素：操控裝置。而用戶需要和享受這種控制感，一旦失控，用戶會會非常焦慮。
1、組織往往是簡化設計的最快捷方式
正如《設計師要懂心理學》中所講的那樣：既然人會不由自主的尋找規律，那就盡量多使用規律，利用分組和間隔創造規律。這樣的例子非常多，京東上電器、服裝、美妝、海淘等分類、APP中的Tab標簽分類等等隨處可見，是我們需要掌握的基礎技能
2、如何組織
3、人們并不總是走你為他們鋪好的路徑
之前住的地方，穿過橋洞后，路旁有一大片綠化帶和草地，我居住的小區就在草地對面，如果要按照城市規劃的正常路線，我要順著這條路繞很遠才能到達對面，但是如果我按照人們已經踩出來的那條光禿禿的小路來走的話，走不了一百米我就到家了。
但是深圳的城市規劃還是非常貼心的，很快這條小路就被鋪好了。
國外一個設計師在設計公園的時候，沒有修建任何路徑，讓人們在草坪上隨意踩，過了一段時間之后，發現草坪上的路已經非常明顯，設計師按照人們踩好的路修路徑，事實證明，這非常符合用戶的期望。
因此，在做設計的時候，多觀察用戶進入網站后先瀏覽哪里，之后又點擊了哪里，是否和你的設計相符。
1、隱藏什么？
2、適時出現，且能讓用戶輕松找到
比如在QQ上長按文字才會出現復制、轉發等選項；微信朋友圈點擊別人的評論才能回復
為什么不把一些按鈕精簡掉，讓屏幕菜單取而代之呢？小米遙控器就是一個很好的例子。
1、在設備之間轉移
移動平臺和PC平臺都有自己的長處和不足，比如今天的移動設備非常適合記錄用戶的所見所聞和移動路線，但通過它輸入大量的文字則非常不便。不過技術在不斷進步，也許移動設備以后也會擅長
2、向用戶轉移
如下圖，我經常會在淘寶收藏很多商品，有的是自己超級喜歡想買的，有的卻是有待考慮的，收藏的多了，翻找就會變得麻煩。因此我會把它們從收藏夾中拿出來放到我的清單里，方便以后購買。
購物APP很難明白用戶對一件商品的需求有多大，這時候把難題丟給用戶反倒是一個好主意，用戶往往也會享受這種挑選、分類的樂趣。
3、讓用戶指揮，計算機操作，就會給人簡單的感覺
讓用戶感覺簡單的一個重要前提，就是先搞清楚把什么工作交給計算機，把什么工作留給用戶。
4、讓用戶自己定義成功
就如菜刀，從未下廚的新手，也能切出像樣的土豆片；作為主流用戶的家庭主婦能用它處理食材；而那些作為專家的大廚，則可以精準控制，快速切絲，雕刻花樣等等。同樣一把刀，用戶群體不同，目標不同，但同樣達到了想要的結果，同樣成功了。
讓用戶定義自己的成功很重要，我們要做的，就是為他提供一個簡單的工具，讓他們能自由發揮想象力，最終版他們實現目標。
5、非結構化數據
系統要求用戶輸入信息：2016-04-06，當你少輸入一個數字或者輸入錯誤時，就會提示你。向用戶轉移用在這里并不合適，用戶非常反感強制性的做法。如果你能僅僅讓用戶輸入：明天，本周五，七天后這些字符便能識別，用戶一定更為愉悅
記得最開始使用siri的時，凌晨一點多，我想讓Siri明上八點叫醒我，我們的對話是這樣的：
我：明天早上8點喊我起床
Siri：對不起，我沒有聽懂（Siri不識別喊我起床這幾個字）
我：明天早上8點叫醒我
Siri：您說的是11號早上8點，還是12號早上八點？（因為已經凌晨了，我習慣性的說了明天早上）
最后我嫌麻煩，索性自己手動設置鬧鐘了。
現在的siri的語音識別已經大有提高，也能自動識別中國人的時間習慣，凌晨說明天早上8點叫醒，Siri已經自動默認是今天了。
讓用戶少思考，讓計算機完成數據的結構化工作，用戶體驗就會簡單多了。
