對(duì)我來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的美妙之處在于它通常不會(huì)止步于你的第一個(gè)想法。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程乍看起來(lái)有點(diǎn)凌亂，但是經(jīng)過(guò)多次的迭代和調(diào)整，產(chǎn)品會(huì)逐漸進(jìn)入理想的狀態(tài)。在此過(guò)程中，我們會(huì)碰到很多問(wèn)題，踩入陷阱，許多錯(cuò)淄博廣告公司誤并不會(huì)預(yù)先知道。因此，今天我總結(jié)了一些常見(jiàn)的預(yù)期和現(xiàn)實(shí)之間的區(qū)別和對(duì)比，幫你了解一下產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中的「賣家秀」和「買家秀」。
在馬克吐溫的名著《王子與貧兒》的結(jié)尾，王子發(fā)現(xiàn)那個(gè)和他長(zhǎng)得很像的貧兒，正拿著大英帝國(guó)的印璽開(kāi)核桃。為什么？因?yàn)閷?duì)他而言，印璽不重要，相對(duì)而言更有意義是拿這個(gè)金屬塊砸開(kāi)核桃吃里面的果肉。
那么為什么用戶在使用產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)偏離我們的預(yù)期呢？對(duì)于用戶而言，很多時(shí)候方式并沒(méi)有那么重要，只要能用它來(lái)實(shí)現(xiàn)某個(gè)效果，做到某個(gè)事情，過(guò)程、屬性和方式并不重要。
人機(jī)交互的缺陷很多。有的可能來(lái)自于素材和資源本身的限制，但是更多的限制是我們自我施加上去的。我們雖然自詡為理性的生物，但是實(shí)際上本身并不是經(jīng)常遵循邏輯來(lái)思考的。但是在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，我們需要讓它遵循人類的非理性，而不是遵循我們以為的某些邏輯。我們必須設(shè)計(jì)出遵循人們常見(jiàn)思維模式的產(chǎn)品。
互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)擁有太多的信息和媒體——LinkedIn，Twitter， Facebook，Instagram，Snapchat，微博，微信，工作，生活，各種突如其來(lái)的意外，在這種局面之下，你覺(jué)得用戶會(huì)仔細(xì)閱讀你的網(wǎng)站和 APP 上的全部的文字么？我們應(yīng)該斟酌用戶注意力到底有多久，在合適的時(shí)候，給用戶合適數(shù)量的信息。為此，你反而需要更加清晰地知道你的核心用戶是誰(shuí)，并且專注地運(yùn)營(yíng)他們。
當(dāng)我們想將架子固定在墻上的時(shí)候，用一個(gè)釘子就好了。在很多日常的使用場(chǎng)景下，有現(xiàn)成的、成熟的、約定俗成的解決方案，為此你并不需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)完全創(chuàng)新的東西。如果一切是成熟自恰運(yùn)營(yíng)良好的體系，為什么一定要重新發(fā)明輪子呢？有時(shí)候，堅(jiān)持使用成熟完善的現(xiàn)有方案，比使用完全創(chuàng)新的策略有更好的結(jié)果，這主要是讓用戶能夠根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)更好地使用產(chǎn)品，而不是面對(duì)著從未見(jiàn)過(guò)的東西、無(wú)法理解，感到困惑。
如果你認(rèn)為這個(gè)圖中的案例是夸大其詞，那就錯(cuò)了，這是今年一個(gè)著名公司重設(shè)計(jì)網(wǎng)站的時(shí)候，做出的設(shè)計(jì)。這個(gè)網(wǎng)站看起來(lái)很棒，講述了公司了的故事，產(chǎn)品的作用，但是當(dāng)我看到注冊(cè)按鈕附近的鎖的圖標(biāo)的時(shí)候，懵逼了一下。坦率的講我不知道它是啥，也不知道代表著什么，也很猶豫要不要點(diǎn)擊它。
這個(gè)案例當(dāng)中，設(shè)計(jì)師明顯違反了一個(gè)基本的規(guī)則：不要讓用戶忙于思考。
如果告訴你，這個(gè)鎖按鈕其實(shí)就是一個(gè)登錄按鈕，你會(huì)不會(huì)覺(jué)得很奇怪？原本作為登錄按鈕的設(shè)計(jì)其實(shí)運(yùn)作良好，為什么非要改到誰(shuí)都無(wú)法理解呢？
問(wèn)對(duì)問(wèn)題才能找對(duì)答案，這個(gè)邏輯并不復(fù)雜，但是在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，要做到并不是那么容易的事情。如何提問(wèn)，對(duì)于最終產(chǎn)品的塑造有著巨大的影響。
我一開(kāi)始根本無(wú)法理解，為什么企業(yè)高層在做產(chǎn)品決策的時(shí)候，根本沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待設(shè)計(jì)師的意見(jiàn)。當(dāng)我在幾個(gè)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)里面待過(guò)之后，我才逐漸明白，在流程上，管理團(tuán)隊(duì)確定了整個(gè)產(chǎn)品路徑和解決方案之后，才會(huì)找來(lái)設(shè)計(jì)師給產(chǎn)品設(shè)計(jì)一個(gè)「糖果色的包裝」。
幾年之后，我才明白，如果我們換一個(gè)方式來(lái)聊天，情況會(huì)有所改變。將簡(jiǎn)單的回復(fù)「OK 我會(huì)做好的」換成「可以，那么你想解決的商業(yè)問(wèn)題是什么？這樣的修改能否達(dá)到你的目標(biāo)？」那么大家感知產(chǎn)品的方式，可能會(huì)悄然改變。正確地提問(wèn)，能夠幫你成為更好的設(shè)計(jì)師，能夠讓你在對(duì)的時(shí)候切入到整個(gè)商業(yè)活動(dòng)當(dāng)中來(lái)。如果加上時(shí)間和耐心，你就能坐到會(huì)議桌上來(lái)了。
網(wǎng)站是用來(lái)展現(xiàn)產(chǎn)品，推薦服務(wù)，呈現(xiàn)信息的重要工具。聽(tīng)起來(lái)，我們應(yīng)該把網(wǎng)站做到無(wú)與倫比才行。它應(yīng)該告知用戶，它在做什么，賣什么。
可是，你會(huì)發(fā)現(xiàn)大家熱衷的是「區(qū)塊鏈」「一站式解決方案」「深度學(xué)習(xí)」這樣聽(tīng)起來(lái)很有噱頭不明覺(jué)厲的詞匯。然后是看起來(lái)很風(fēng)騷，然而看完之后根本不記得啥的功能介紹，用戶常常很難記住有效的內(nèi)容。仿佛通俗的表述，會(huì)讓產(chǎn)品看起來(lái)很廉價(jià)，不夠富有創(chuàng)新力，沒(méi)有品牌附加值等等。
有些人認(rèn)為這些復(fù)雜的專業(yè)的語(yǔ)匯是有必要的。為什么？因?yàn)樗麄冇X(jué)得網(wǎng)站的訪客是相關(guān)的企業(yè)，這樣的表述會(huì)更加嚴(yán)肅。可是，別忘了他們也是人。這個(gè)星球上絕大多數(shù)人不會(huì)為他們不理解的東西買單。如果看著文案不理解，你還得單獨(dú)準(zhǔn)備一個(gè)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或者演示文檔。
得說(shuō)人話。
直到產(chǎn)品設(shè)計(jì)師將各種沒(méi)用的功能塞到里面，它就徹底變復(fù)雜了。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，有一個(gè)專門的術(shù)語(yǔ)對(duì)它進(jìn)行描述，叫做「特征蔓延」。
特征蔓延是指一產(chǎn)品（如APP）的軟件機(jī)能持續(xù)膨脹或增加的情形。產(chǎn)品基本機(jī)能以外的擴(kuò)充機(jī)能，會(huì)使產(chǎn)品比原始設(shè)計(jì)要更復(fù)雜。長(zhǎng)時(shí)間來(lái)看，額外或不需要的機(jī)能慢慢的進(jìn)入系統(tǒng)中，使系統(tǒng)超出原來(lái)設(shè)定的目標(biāo)。
隨著功能的不斷增加，產(chǎn)品的易用性往往無(wú)法保證。尤其是在競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)下，不斷膨脹的功能，會(huì)逐漸毀掉產(chǎn)品。
怎么才能做到不同呢？專注于自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，集中精力針對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)做提升，這會(huì)讓你的產(chǎn)品從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
找出人們對(duì)于已有事物的看法并不難，但是想要人們對(duì)于未來(lái)有靠譜的推測(cè)往往不太靠譜。我并不是說(shuō)調(diào)研是無(wú)用的。
那么，調(diào)研和用戶需求之間是什么樣的關(guān)系呢？最好的品牌，是會(huì)滿足用戶的需求，甚至包括一些他們還沒(méi)有意識(shí)到的需求。就像星巴克和 Nike ，他們都曾創(chuàng)造過(guò)許多用戶本身并不需要的東西。誰(shuí)曾想過(guò)他們一定要擁有一雙限量版的 Air Jordans 的鞋呢？
你不能只通過(guò)詢問(wèn)或者調(diào)研來(lái)探索產(chǎn)品是否給了用戶他們需要的東西。你需要觀察用戶的生活方式，了解用戶的未來(lái)愿景，內(nèi)心的愿望，心靈深處的需求，將這些和調(diào)研結(jié)合起來(lái)——然后開(kāi)始設(shè)計(jì)面向未來(lái)的產(chǎn)品或者解決方案。
